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Bienvenue sur la page d’assistance de RACE MANAGER – SPORT EVENT.

RACE MANAGER est une application destinée aux organisateurs, collaborateurs, bénévoles et intervenants impliqués dans la préparation et la gestion opérationnelle d’événements sportifs.

Contacter notre support

Pour toute question, difficulté technique ou demande concernant votre compte, vous pouvez contacter notre équipe :

RACE MANAGER – ULTRA RAID ASBL
Rue de la Corée 21
5620 Flavion
Belgique

E-mail : info@ultra-raid-des-3-vallees.com
Site internet : www.race-manager.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Informations à joindre à votre demande

Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci de préciser :

Vos nom et prénom ;
L’adresse e-mail associée à votre compte ;
Le nom de votre organisation ou de l’événement concerné ;
Le modèle de votre téléphone ;
La version de votre système d’exploitation ;
La version de RACE MANAGER utilisée ;
Une description précise du problème ;
Une capture d’écran du message d’erreur, si possible.

Ne communiquez jamais votre mot de passe par e-mail.

Problème de connexion

Si vous ne parvenez pas à vous connecter :

Vérifiez que l’adresse e-mail utilisée correspond bien à celle associée à votre compte ;
Vérifiez votre connexion Internet ;
Assurez-vous d’utiliser la dernière version de RACE MANAGER ;
Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe, lorsqu’elle est disponible ;
Fermez complètement l’application, puis ouvrez-la à nouveau.

Si le problème persiste, contactez-nous à info@ultra-raid-des-3-vallees.com.

Je n’ai pas accès à un événement

L’accès aux événements dépend des autorisations accordées par l’administrateur de votre organisation.

Si aucun événement n’apparaît dans votre compte ou si certaines fonctionnalités ne sont pas accessibles, contactez d’abord le responsable ou l’administrateur de votre organisation afin qu’il vérifie :

Que votre compte a été ajouté au bon événement ;
Que la bonne adresse e-mail a été utilisée ;
Que votre rôle a été correctement attribué ;
Que les autorisations nécessaires sont activées.

Le support RACE MANAGER peut également intervenir si le problème est d’origine technique.

Localisation et carte

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter l’accès à votre localisation, notamment pour :

Afficher votre position sur une carte ;
Identifier la position d’un incident ;
Faciliter la coordination des équipes ;
Associer une position géographique à un signalement.

Si votre position ne s’affiche pas correctement :

Ouvrez les réglages de votre téléphone ;
Recherchez RACE MANAGER dans la liste des applications ;
Vérifiez que l’accès à la localisation est autorisé ;
Vérifiez que le service de localisation de votre téléphone est activé ;
Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet ou d’un signal GPS suffisant.

Vous pouvez modifier ou retirer cette autorisation à tout moment depuis les réglages de votre appareil.

Photos et caméra

RACE MANAGER peut demander l’accès à la caméra ou aux photos afin de joindre une image à un incident, une mission, un équipement ou un rapport.

Si vous ne parvenez pas à ajouter une photo, vérifiez les autorisations accordées à RACE MANAGER dans les réglages de votre téléphone.

L’application accède uniquement aux photos sélectionnées ou transmises par l’utilisateur.

Notifications

RACE MANAGER peut envoyer des notifications relatives :

Aux événements ;
Aux missions et horaires ;
Aux modifications opérationnelles ;
Aux alertes et incidents ;
Aux informations importantes concernant votre compte.

Si vous ne recevez pas les notifications :

Vérifiez que les notifications sont autorisées dans les réglages de votre téléphone ;
Vérifiez que le mode « Ne pas déranger » n’est pas activé ;
Assurez-vous d’être connecté au bon compte ;
Vérifiez que vous disposez bien d’un accès à l’événement concerné ;
Mettez l’application à jour si une nouvelle version est disponible.

Signaler un problème technique

Si vous constatez un dysfonctionnement, un affichage incorrect ou une fermeture inattendue de l’application, contactez-nous à :

info@ultra-raid-des-3-vallees.com

Merci de joindre une capture d’écran ou un enregistrement du problème et de nous indiquer les actions réalisées juste avant son apparition.

Modification de vos informations

Vous pouvez modifier certaines informations directement depuis votre profil, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Pour demander la correction d’une information que vous ne pouvez pas modifier vous-même, contactez l’administrateur de votre organisation ou écrivez-nous à info@ultra-raid-des-3-vallees.com.

Suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données personnelles qui y sont associées :

Depuis les paramètres de l’application, si cette fonctionnalité est disponible ;
En contactant l’administrateur de votre organisation ;
En envoyant un e-mail à info@ultra-raid-des-3-vallees.com.

Pour des raisons de sécurité, la demande doit être envoyée depuis l’adresse e-mail associée au compte.

Certaines informations peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, gérer un incident, traiter un litige ou défendre un droit.

Protection des données personnelles

Pour en savoir plus sur la collecte, l’utilisation et la protection de vos données, consultez notre page :

Politique de confidentialité de RACE MANAGER

Cette page doit être reliée à l’adresse publique de votre politique de confidentialité sur votre site internet.

Configuration recommandée

Pour profiter du meilleur fonctionnement possible de RACE MANAGER :

Utilisez une version récente d’iOS ;
Maintenez l’application à jour ;
Activez les autorisations nécessaires aux fonctionnalités utilisées ;
Disposez d’une connexion Internet stable ;
Ne partagez jamais vos identifiants de connexion ;
Déconnectez-vous si vous utilisez un appareil partagé.

Informations légales

RACE MANAGER – SPORT EVENT est éditée par :

ULTRA RAID ASBL
Rue de la Corée 21
5620 Flavion
Belgique
Numéro d’entreprise : BE 0707.634.301
E-mail : info@ultra-raid-des-3-vallees.com
Site internet : www.race-manager.com